POLITICĂ DE RETUR ȘI GARANȚIE

POLITICĂ DE RETUR ȘI GARANȚIE

1. INFORMAȚII GENERALE

Prezenta politică reglementează condițiile de returnare a produselor și acordarea garanției pentru produsele achiziționate de pe website-ul www.trovato.ro, administrat de:

PEST PATROL SRL
CUI: 44854188
Nr. Reg. Comerțului: J3/2112/06.09.2021
Sediu: Pitești, Calea Craiovei, Bloc 38, Scara B, Ap. 7, Jud. Argeș, România

2. DREPTUL DE RETUR

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a invoca un motiv.

Condiții de retur:

  • produsul trebuie să fie neutilizat;
  • să fie în ambalajul original, cu etichetele intacte;
  • să fie însoțit de factură sau dovada achiziției;
  • să nu prezinte urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări.

3. EXCEPȚII DE LA RETUR

NU se acceptă returul pentru:

  • produse cosmetice sau parfumuri desigilate;
  • produse de machiaj utilizate;
  • produse de igienă personală;
  • produse deteriorate de client;
  • produse fără ambalaj original.

4. PROCEDURA DE RETUR

Pentru inițierea returului:

  1. Trimite un email la: contact@trovato.ro
  2. Specifică:
    • numărul comenzii
    • produsul returnat
    • motivul returului (opțional)
  3. Vei primi instrucțiuni privind expedierea.

Costuri:

  • costul transportului pentru retur este suportat de client, exceptând cazurile în care produsul este defect sau greșit livrat.

5. RAMBURSAREA BANILOR

  • Rambursarea se face în maxim 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat.
  • Plata se va face prin aceeași metodă utilizată la achiziție sau prin transfer bancar.

6. PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME

În cazul în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii:

  • clientul trebuie să notifice în maxim 48 de ore de la primire;
  • costurile de transport vor fi suportate de către vânzător;
  • produsul va fi înlocuit sau se va returna contravaloarea acestuia.

7. GARANȚIE

Produsele beneficiază de garanție conform legislației din România.

Durata garanției:

  • 24 luni pentru persoane fizice (conform legii)
  • pentru anumite produse (ex: ceasuri), garanția poate fi oferită și de producător

Garanția acoperă:

  • defecte de fabricație;
  • probleme apărute în condiții normale de utilizare.

Garanția NU acoperă:

  • uzura normală;
  • zgârieturi, lovituri sau șocuri;
  • utilizarea necorespunzătoare;
  • intervenții neautorizate.

8. PROCEDURA DE GARANȚIE

Pentru solicitarea garanției:

  1. Trimite email la: contact@trovato.ro
  2. Atașează:
    • factura
    • poze/video cu defectul
  3. Vei primi instrucțiuni pentru trimiterea produsului.

9. DISPOZIȚII FINALE

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus.

Prezenta politică poate fi modificată fără notificare prealabilă.